Jefe de Tráfico

MÓDULO 1. ORGANIZACIÓN DEL TRÁFICO DE MERCANCÍAS

UNIDAD FORMATIVA 1. ORGANIZACIÓN OPERATIVA DEL TRÁFICO DE MERCANCÍAS POR CARRETERA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS DEL SECTOR Y MERCADO DEL TRANSPORTE

1. Datos generales del sector y la actividad de los transportes.
2. Aspectos básicos de la política comunitaria y nacional en materia de transportes y los objetivos estratégicos del sector.
3. Organismos reguladores del sector.
4. Infraestructuras y la clasificación de los distintos tipos de centros logísticos y de transporte.
5. Análisis de la estructura empresarial: empresas, figuras y agentes económicos característicos en las distintas modalidades de transporte.
6. Asociaciones y otras entidades de representación en el sector del transporte.
7. Fuentes de información de carácter sectorial.
8. Análisis comparativo de las distintas modalidades de transporte: terrestre, aéreo, marítimo e intermodal.
9. Factores y variables diferenciadores (físicos, económicos, de accesibilidad e itinerario, reglamentarios, contractuales, entre otros).
10. Principales características, ventajas y desventajas de cada modalidad.
11. Tipología de mercancías transportadas en cada modalidad.
12. Limitaciones técnicas y operativas.
13. Intermodalidad

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CLASIFICACIÓN, CONFIGURACIÓN DE LAS EMPRESAS Y SERVICIOS DE TRANSPORTE POR CARRETERA

1. Composición y cuota de mercado de los distintos tipos de transporte por carretera.
2. • Características y ventajas competitivas.
3. • Carga completas, de larga y corta distancia, nacional e internacional.
4. • Carga fraccionada (grupajistas, mensajería, paquetería, paletería).
5. • Contratación nacional e internacional del transporte por carretera.
6. Configuración jurídica de la empresa de transporte.
7. • Formas jurídicas más habituales.
8. Análisis comparativo de las diferentes formas jurídicas.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA Y DEPARTAMENTO DE OPERACIONES DE TRANSPORTE Y TRÁFICO

1. Conceptos de organización de la empresa aplicados a la empresa de transporte.
2. • Áreas y funciones del departamento de operaciones
3. • Organigrama básico de la empresa de transporte
4. • Principales relaciones funcionales y jerárquicas
5. • Descripción de puestos y perfiles de trabajo
6. Organización operativa del departamento de flotas
7. • Funciones asumidas sobre el colectivo de conductores
8. • Funciones de gestión y mantenimiento de la flota propia
9. • Funciones de contratación gestión de subcontratados con carácter permanente
10. • Documentos y soportes de gestión propios del departamento
11. Organización operativa del departamento de tráfico
12. • Estructura del departamento de tráfico
13. • Organización por funciones, por productos, por territorios, canales, procesos y por clientes
14. • Operativa de tráfico y administración de tráfico
15. • Gestión de la información de las operaciones de tráfico
16. Organización operativa del almacén y las bases logísticas
17. • Estructura del departamento y coordinación con las delegaciones
18. • Funciones específicas de las bases operativas en relación con los tráficos

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ACTIVIDAD Y ACCESO AL MERCADO DE TRANSPORTE DE MERCANCÍAS POR CARRETERA.

1. Marco legislativo del transporte por carretera
2. • Normativa básica comunitaria
3. • Análisis de la normativa vigente en materia de transportes por carretera: LOTT, ROTT y LODTT
4. Acceso a la profesión para actividades de transporte de mercancías por carretera.
5. • Condiciones de acceso y requisitos para el ejercicio de la actividad
6. • Autorizaciones para los vehículos de transporte de mercancías por carretera
7. • Autorizaciones para la realización de actividades auxiliares y complementarias
8. • Capacitación profesional.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. TRANSPORTES BAJO RÉGIMEN DE AUTORIZACIÓN ESPECIAL:

1. El transporte de mercancías peligrosas
2. • Definición y clasificación de mercancías peligrosas
3. • Documentos de transporte de mercancías peligrosas por carretera
4. • Certificado de aprobación ADR e informe de inspección del vehículo
5. • Certificado de formación del conductor
6. • Carta de porte, ficha de seguridad y lista de comprobaciones
7. • Normas de conducción y circulación con mercancías peligrosas
8. • Equipamiento y señalización de vehículos
9. • Figura y funciones del consejero de seguridad ADR
10. El transporte de producto perecedero
11. • Marco normativo, código alimentario y convenio ATP
12. • Temperaturas recomendadas de transporte
13. • Tipos de vehículos específicos
14. Transportes con exceso de peso o dimensiones
15. • Autorizaciones complementarias de circulación
16. • Señalización de vehículos
17. Transporte de animales vivos
18. • RD 1041/1997 y ámbito de aplicación
19. • Documentación y condiciones de prestación de servicio
20. Transporte internacional y cabotaje.
21. • Licencia comunitaria y normativa vigente.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. INSPECCIÓN DE OPERACIONES DE TRANSPORTE Y EL RÉGIMEN SANCIONADOR

1. El control de los transportes y la labor inspectora de las instituciones
2. Baremo sancionador para la legislación de los transportes de mercancías por carretera.
3. Tacógrafo e instrumentos de control.
4. Características y aplicación de la normativa.

UNIDAD FORMATIVA 2. GESTIÓN DE COSTES Y CALIDAD DEL SERVICIO DE TRANSPORTE POR CARRETERA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE COSTES EN LA ACTIVIDAD DEL TRANSPORTE DE MERCANCÍAS POR CARRETERA Y LOGÍSTICA.

1. Introducción al control analítico de costes:
2. - Concepto de coste, gasto, pago e inversión.
3. - Control del coste y control presupuestario.
4. - Control analítico e interpretación de desviaciones.
5. - Clasificación de los costes.
6. Costes fijos de explotación de vehículos:
7. - Mano de obra directa.
8. - Tributos y tasas sobre el vehículo.
9. - Seguros.
10. - Costes financieros.
11. - Amortización.
12. - Dietas y gastos de viaje predeterminables.
13. Costes variables de explotación de vehículos:
14. - Combustibles.
15. - Aceites y lubricantes.
16. - Neumáticos.
17. - Mantenimiento preventivo y reparaciones.
18. Otros costes asociados a las actividades auxiliares y operaciones logísticas:
19. - Costes del espacio e instalaciones.
20. - Coste de lanzamiento de pedidos.
21. - Coste de la recepción y manipulación.
22. - Coste de tenencia del stock.
23. - Costes de gestión de la información y control del stock.
24. - Costes de la expedición y transporte.
25. - Costes indirectos de carácter general.
26. Observatorio de costes del transporte de mercancías por carretera:
27. - El observatorio de costes del Ministerio de Fomento.
28. - Principios del análisis de costes, costes por tiempo y costes kilométricos.
29. - Supuestos de cálculo de costes de los distintos vehículos-tipo.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA PREVISIÓN Y EL CONTROL PRESUPUESTARIO EN SERVICIOS DE TRANSPORTE.

1. El presupuesto y análisis previsional:
2. - Análisis de balances, ratios financieros ratios de control logístico.
3. - Umbral de rentabilidad.
4. El presupuesto como herramienta de control de gestión.
5. Formación de precios del servicio de transporte.
6. - Sistemas de precios y tarifas del transporte por carretera.
7. - Conversor peso volumen o coeficiente de estiba.
8. Aplicación informática de gestión de costes ACOTRAM.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CALIDAD DEL SERVICIO DE TRANSPORTE POR CARRETERA.

1. Concepto y características de la calidad aplicada al servicio en el transporte por carretera:
2. - Definición y características.
3. - Clientes internos y externos.
4. - Medición de la calidad del servicio. Indicadores de calidad en el servicio.
5. - ISO9000 y la gestión de la calidad del servicio.
6. Implantación de sistemas de calidad en empresas de transporte por carretera.
7. - Manual de Calidad.
8. - Fases, protocolos, objetivos.
9. Calidad en los procesos internos:
10. - Documentación.
11. - Elaboración de protocolos de actuación normal y ante emergencias.
12. Calidad y proveedores:
13. - Medición de la calidad en los proveedores.
14. - Sinergias a establecer con proveedores.
15. Calidad y clientes:
16. - Medición de la calidad por los clientes: encuestas de satisfacción.
17. - Sinergias a establecer con clientes: servicio de atención y postventa.
18. - Reclamaciones de clientes.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONTROL DEL SERVICIO DE TRANSPORTE POR CARRETERA

1. Aspectos relativos a la gestión y control de los tráficos:
2. - Recepción de los pedidos.
3. - Agrupación y consolidación de las cargas.
4. - Asignación de los vehículos.
5. - Transmisión al transportista.
6. - Generación de expedientes de viaje.
7. Aspectos relativos a la ejecución del transporte:
8. - Llegada al lugar de carga.
9. - Controles previos a la carga.
10. - Carga y estiba de la expedición.
11. - Formalización y entrega de la documentación de transporte.
12. - Incidencias en la plataforma operativa.
13. - Entrega de documentación.
14. - Transporte y llegada a destino.
15. - Descarga de la mercancía.
16. - Reflejo de incidencias en el lugar de destino.
17. Trazabilidad de la información:
18. - Seguimiento de la actividad de los vehículos.
19. - Trazabilidad al cliente.
20. - Ficha de incidencias y parte de no conformidad.
21. Gestión de imprevistos e incidencias:
22. - Tabulación, medición, seguimiento de las operaciones y protocolos de actuación.
23. - Depuración de incidencias: técnicas organizativas, formación, inversión en tecnología.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE TRANSPORTE.

1. Sistemas de localización y telecomunicación en flotas de transporte
2. Utilización de aplicaciones informáticas de gestión y control de flotas de transporte.
3. Consulta, descarga y capacidad operativa de procesamiento de información y archivos, utilizando exploradores de Internet y herramientas de correo electrónico.
4. Otras aplicaciones de internet : servicios de las bolsas de carga en Internet
5. Control estadístico de servicios:
6. - Indicadores de actividad y rendimiento de los vehículos de transporte.
7. - Indicadores de productividad del personal de conducción.
8. Cálculo de indicadores de gestión y cuadro de control de calidad:
9. - Índice de ocupación.
10. - Índices de productividad total y por operario.
11. - Índices de calidad del servicio.
12. - Índices de satisfacción del cliente.
13. - Índices de eficiencia KPI u otros.
14. - Elaboración de informes de control y propuestas de mejora continúa.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DE RESIDUOS Y NORMATIVA MEDIOAMBIENTAL APLICABLE A LA ACTIVIDAD DEL TRANSPORTE POR CARRETERA

1. Aspectos e impactos ambientales del transporte por carretera.
2. Medidas de previsión y gestión ambiental en el sector:
3. - Características y ventajas.
4. - Medidas de prevención de riesgos y residuos.
5. - Reducción, reciclaje y reutilización.
6. - Medidas de mejora.
7. Sistemas de gestión ambiental ISO 14000.

UNIDAD FORMATIVA 3. SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE RIESGOS EN EL TRANSPORTE POR CARRETERA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. SEGURIDAD EN OPERACIONES DE TRANSPORTE.

1. Concepto y definición de seguridad y técnicas de seguridad en las operaciones de transporte:
2. - Directivas comunitarias y legislación aplicable sobre seguridad y salud en el trabajo.
3. - Derechos y deberes fundamentales de empresarios y trabajadores.
4. - Órganos de prevención y representación de los trabajadores.
5. - La figura del Consejero de Seguridad en el transporte: funciones y responsabilidades.
6. - Organismos públicos de seguridad y salud laboral.
7. Seguridad preventiva en la organización de tráficos:
8. - Fomento de la participación y formación del personal.
9. - La inspección de trabajo, responsabilidades y sanciones.
10. - La seguridad y la motivación en el trabajo.
11. Protección colectiva e individual: La protección en el flujo logístico de mercancías.
12. Accidentes de trabajo en operaciones de transporte:
13. - Tipos de accidentes y causas más corrientes.
14. - Accidentes específicos según área de trabajo: carga / descarga de camiones; extracción / estiba de mercancía / manejo de mercancía APQ, otros riesgos específicos.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EVALUACIÓN DE LOS RIESGOS GENERALES Y SU PREVENCIÓN.

1. Evaluación y control de riesgos:
2. - Aspectos legales de la seguridad en el almacén.
3. - Normativa actual española y europea sobre prevención de riesgos laborales.
4. - Responsabilidad en materia de prevención. Normas UNE.
5. Análisis de condiciones de trabajo y salubridad.
6. Factores de riesgo: físicos y mentales:
7. - Identificación de factores de riesgo.
8. - Procesos en el almacén y factores de riesgo asociados.
9. - Riesgos específicos según área de trabajo: carga / descarga de camiones; extracción / estiba de mercancía / manejo de mercancía APQ, otros riesgos específicos.
10. - Legislación vigente en materia de mercancías peligrosas y otras.
11. Factores higiénicos.
12. Factores de proceso y ergonómicos.
13. Riesgos específicos en el transporte por carretera. Zonas de riesgo en la unidad de transporte:
14. - Riesgos específicos de la actividad de conducción.
15. - Riesgos derivados de las operaciones de carga y descarga.
16. - Riesgos específicos de operativa en almacén.
17. Control de la salud de los trabajadores.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIÓN DE MEDIDAS Y RECOMENDACIONES DE PREVENCIÓN DE RIESGOS EN OPERACIONES DE TRANSPORTE.

1. Seguridad operativa en el transporte:
2. - Buenas prácticas en la operativa.
3. - Buenas prácticas en el manejo de materiales y elementos e manipulación.
4. - Equipos y elementos de seguridad lumínicos y acústicos, homogeneidad en la flota, manual de instrucciones.
5. Señalización de riesgos.
6. Equipos de protección individual.
7. El plan de emergencia.
8. Ergonomía y psicología aplicada al transporte:
9. - Diseño del puesto de trabajo.
10. - Elementos de protección.
11. - Carga física y mental.
12. - Estrés y otros problemas físicos y psicológicos.
13. Actuaciones en caso de accidente laboral y emergencias en operaciones de transporte:
14. - Normas y procedimientos de actuación generales y específicos según tipo de accidente.
15. - Primeros auxilios.
16. Productos APQ y residuos tóxicos y peligrosos:
17. - Tipos de accidentes, riesgos asociados y tratamientos específicos.
18. - Normas específicas.

MÓDULO 2. PLANIFICACIÓN DEL TRÁFICO DE MERCANCÍAS

UNIDAD FORMATIVA 1. SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE RIESGOS EN EL TRANSPORTE POR CARRETERA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. SEGURIDAD EN OPERACIONES DE TRANSPORTE.

1. Concepto y definición de seguridad y técnicas de seguridad en las operaciones de transporte:
2. - Directivas comunitarias y legislación aplicable sobre seguridad y salud en el trabajo.
3. - Derechos y deberes fundamentales de empresarios y trabajadores.
4. - Órganos de prevención y representación de los trabajadores.
5. - La figura del Consejero de Seguridad en el transporte: funciones y responsabilidades.
6. - Organismos públicos de seguridad y salud laboral.
7. Seguridad preventiva en la organización de tráficos:
8. - Fomento de la participación y formación del personal.
9. - La inspección de trabajo, responsabilidades y sanciones.
10. - La seguridad y la motivación en el trabajo.
11. Protección colectiva e individual: La protección en el flujo logístico de mercancías.
12. Accidentes de trabajo en operaciones de transporte:
13. - Tipos de accidentes y causas más corrientes.
14. - Accidentes específicos según área de trabajo: carga / descarga de camiones; extracción / estiba de mercancía / manejo de mercancía APQ, otros riesgos específicos.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EVALUACIÓN DE LOS RIESGOS GENERALES Y SU PREVENCIÓN.

1. Evaluación y control de riesgos:
2. - Aspectos legales de la seguridad en el almacén.
3. - Normativa actual española y europea sobre prevención de riesgos laborales.
4. - Responsabilidad en materia de prevención. Normas UNE.
5. Análisis de condiciones de trabajo y salubridad.
6. Factores de riesgo: físicos y mentales:
7. - Identificación de factores de riesgo.
8. - Procesos en el almacén y factores de riesgo asociados.
9. - Riesgos específicos según área de trabajo: carga / descarga de camiones; extracción / estiba de mercancía / manejo de mercancía APQ, otros riesgos específicos.
10. - Legislación vigente en materia de mercancías peligrosas y otras.
11. Factores higiénicos.
12. Factores de proceso y ergonómicos.
13. Riesgos específicos en el transporte por carretera. Zonas de riesgo en la unidad de transporte:
14. - Riesgos específicos de la actividad de conducción.
15. - Riesgos derivados de las operaciones de carga y descarga.
16. - Riesgos específicos de operativa en almacén.
17. Control de la salud de los trabajadores.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIÓN DE MEDIDAS Y RECOMENDACIONES DE PREVENCIÓN DE RIESGOS EN OPERACIONES DE TRANSPORTE.

1. Seguridad operativa en el transporte:
2. - Buenas prácticas en la operativa.
3. - Buenas prácticas en el manejo de materiales y elementos e manipulación.
4. - Equipos y elementos de seguridad lumínicos y acústicos, homogeneidad en la flota, manual de instrucciones.
5. Señalización de riesgos.
6. Equipos de protección individual.
7. El plan de emergencia.
8. Ergonomía y psicología aplicada al transporte:
9. - Diseño del puesto de trabajo.
10. - Elementos de protección.
11. - Carga física y mental.
12. - Estrés y otros problemas físicos y psicológicos.
13. Actuaciones en caso de accidente laboral y emergencias en operaciones de transporte:
14. - Normas y procedimientos de actuación generales y específicos según tipo de accidente.
15. - Primeros auxilios.
16. Productos APQ y residuos tóxicos y peligrosos:
17. - Tipos de accidentes, riesgos asociados y tratamientos específicos.
18. - Normas específicas.

UNIDAD FORMATIVA 2. PLANIFICACIÓN DE RUTAS Y OPERACIONES DE TRANSPORTE POR CARRETERA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TRANSPORTE POR CARRETERA

1. Organización de los servicios de transporte por carretera:
2. - Sistema operativo del sector de carga fraccionada y distribución integral.
3. - Sistema operativo de empresas de grupaje y distribución localizada.
4. - Sistema operativo de empresas de cargas completas.
5. - Particularidades del tránsito internacional.
6. Determinación de la demanda de servicios de transporte:
7. - Tipología de cargas y condicionantes del servicio de transporte.
8. - Unidades de medida para la cuantificación de la demanda.
9. - Forecasting y previsión de la demanda de servicios.
10. Dimensionamiento de flota:
11. - Criterios de cálculo y determinación del volumen de recursos necesarios.
12. - Cuantificación de flota y determinación del número de conductores.
13. - Elementos de flexibilidad para la optimización de la flota necesaria.
14. Criterios de selección de vehículos:
15. - Características técnicas de los distintos vehículos y equipamientos
16. - Trabajo a realizar, capacidad de carga, itinerarios, mantenimiento y vida útil
17. - Fórmulas de adquisición y financiación, leasing y renting
18. • Ayudas institucionales a la inversión en vehículos de transporte.
19. Planificación de rutas:
20. - Objetivos básicos de la planificación.
21. - Planificación de itinerarios.
22. - Planificación y programación horaria de actividades.
23. - Configuración del plan de transporte.
24. Circuitos regulares y circuitos técnicos de transporte:
25. - Rutas regulares de distribución de cargas fraccionadas y corta distancia.
26. - Rutas regulares de grupaje o distribución con vehículos pesados.
27. - Rutas regulares y servicios de cargas completas en corta distancia.
28. - Circuitos técnicos de transporte de media y larga distancia.
29. Organización de la red de colaboradores, delegaciones y centros operativos:
30. - Responsabilidades de los agentes interventores en operaciones de transporte.
31. - Red de delegaciones propia o compartida.
32. - Subcontratación con flotas de carácter permanente.
33. - Intercambio de cargas con otros transportistas.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROGRAMACIÓN Y EJECUCIÓN DE ACTIVIDADES DE TRANSPORTE.

1. Planificación de operaciones de tráfico:
2. - Operativa de tráfico en empresas de carga fraccionada.
3. - Operativa de tráfico en empresas de carga completa.
4. Colaboraciones con operadores de transporte:
5. - Subcontratación ocasional de los transportes.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PLANIFICACIÓN DE RUTAS DE RECOGIDA O DISTRIBUCIÓN.

1. Distribución capilar y reparto urbano.
2. Actividades de grupaje, almacenamiento y reexpedición.
3. Servicios de corta, media y larga distancia.
4. Planificación de rutas de larga distancia.
5. Circuitos técnicos de transporte.
6. Programación horaria de servicios de cargas completas.
7. Conexión y centros de distribución de cargas.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. DOCUMENTOS DE GESTIÓN DE LA OPERATIVA DE TRÁFICO.

1. Libro de cargas pendientes y registros de la carga de trabajos a realizar.
2. Parte de disponibilidad de vehículos y conductores.
3. Parte diario de operaciones y movimiento de vehículos.
4. Planning semanal de seguimiento del movimiento de tractoras.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROCEDIMIENTO OPERATIVO DE PLANIFICACIÓN.

1. Recepción de los pedidos.
2. Agrupación y consolidación de las cargas.
3. Control de disponibilidad de los recursos.
4. Subcontratación de cargas.
5. Comercialización del excedente de capacidad de flota.
6. Asignación de las cargas a los vehículos.
7. Transmisión de la orden de carga al transportista.
8. Generación de documentación y expedientes de viaje.
9. Seguimiento de la actividad de los vehículos.

UNIDAD FORMATIVA 3. GESTIÓN Y CONTROL DE FLOTAS Y SERVICIOS DE TRANSPORTE POR CARRETERA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE FLOTA DE VEHÍCULOS EN TRANSPORTE DE MERCANCÍAS POR CARRETERA.

1. Características técnicas de los vehículos transporte de mercancías por carretera:
2. - Clasificación de los vehículos según el Reglamento General de Vehículos.
3. - Criterios de selección de vehículos.
4. - Clasificación de los vehículos según la mercancía a transportar.
5. - Legislación en materia de pesos y dimensiones máximas.
6. - Normativa reguladora de equipos y accesorios.
7. - Señalización de vehículos por reglamentación de tráfico.
8. Equipos característicos del transporte intermodal:
9. - Contenedores, semirremolques y cajas móviles.
10. - Marco regulador, medidas y tipos de contenedores.
11. - Infraestructuras y equipamientos de terminales intermodales.
12. Gestión del mantenimiento del parque de vehículos:
13. - Tipos y causas de la avería y consecuencias en el servicio.
14. - Inspección y control del estado y disponibilidad.
15. - Planificación del mantenimiento básico regular.
16. - Gestión de talleres y servicios técnicos internos y externos.
17. - Controles de actividad y rendimiento.
18. - Dotación de útiles y herramientas para la operativa de la flota.
19. - Políticas de control de los consumos.
20. - Ficha registro de datos del histórico de mantenimiento de vehículos.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA FLOTA DE VEHÍCULOS.

1. Reglamentación técnica de vehículos.
2. Homologación y matriculación de vehículos.
3. Trámites administrativos de gestión de la flota de vehículos.
4. Ficha de características técnicas.
5. Inspección técnica de vehículos.
6. Seguros obligatorios.
7. Tramitación y visado de autorizaciones nacionales e internacionales del vehículo.
8. Auditoria de flota, control de estado y control documentario.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DEL COLECTIVO DE CONDUCTORES.

1. Personal de conducción con relación laboral:
2. - Categorías profesionales del personal de conducción.
3. - Convenio colectivo y acuerdos contractuales.
4. - Suministro de equipamientos al personal de conducción.
5. - Control de vigencia de licencias, permisos y autorizaciones.
6. - Hojas de registro de las operaciones realizadas y justificantes de entrega.
7. - Recogida de discos tacógrafo y comprobantes de gastos.
8. - Anticipos y liquidación de dietas y gastos.
9. - Seguimiento de los niveles de actividad y productividad.
10. Subcontratados con carácter permanente:
11. - Captación y selección de colaboradores.
12. - Composición de los contratos con el colectivo y sistemas retributivos.
13. - Expediente de control del personal subcontratado.
14. - Seguimientos de productividad, márgenes y daños.
15. - Libro de instrucciones técnicas y operativas para conductores.
16. - Documentación necesaria para circular.
17. - Instrucciones operativas del proceso.
18. - Procedimiento de actuación ante las incidencias en ruta.
19. - La inspección diaria y la Lista de comprobaciones.
20. - Mantenimiento preventivo.
21. - Priorización de repostajes.
22. - Rutas permitidas y autopistas autorizadas.
23. - Fichas de circuitos protocolados.
24. - Parte semanal de gastos y hoja de registro de la actividad diaria.
25. - Cumplimentación de contratos.
26. - Sensibilización medioambiental y conducción económica.
27. - Seguros y parte amistoso de accidente.
28. - Direcciones y contactos telefónicos.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. SEGUIMIENTO Y CONTROL DE LAS OPERACIONES.

1. Seguimiento de operaciones de transporte:
2. - Tecnologías informáticas y sistemas telemáticos de información y control.
3. - Posicionamiento de vehículos y trazabilidad de mercancías.
4. - Tacógrafo y control de la actividad de los conductores.
5. Trazabilidad de la información:
6. - Trazabilidad al cliente.
7. - Ficha de incidencias y parte de no conformidad.
8. - Parte de seguimiento de vehículos.
9. Parte de accidentes, atestados, averías:
10. - Declaración de accidentes y atestados.
11. - Comisarios o peritos de averías y parte de valoración de daños.
12. Registro y mantenimiento de bases de datos en relación al servicio de transporte.
13. Herramientas informáticas para el tratamiento de datos.
14. Internet y correo electrónico.
15. Sistemas telemáticos de información y control:
16. - Localización por satélite GPS.
17. - Terminales portátiles y comunicaciones telemáticas.
18. - EDI.
19. Sistemas de trazabilidad de mercancías:
20. - Sistemas basados en código de barras.
21. - Sistemas basados en radio frecuencia RFID.

MÓDULO 3. INGLÉS PROFESIONAL PARA LOGÍSTICA Y TRANSPORTE INTERNACIONAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EXPRESIONES Y ESTRUCTURAS LINGÜÍSTICAS UTILIZADAS EN LAS OPERACIONES DE TRANSPORTE Y LOGÍSTICA EN INGLÉS.

1. Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con las operaciones logísticas y de transporte internacional.
2. Estructuras lingüísticas y léxico habitual en las relaciones con clientes/proveedores de servicios de transporte internacional.
3. Expresiones de uso cotidiano en empresas de transporte y logística.
4. Expresiones para el contacto personal en operaciones de transporte y logística.
5. Expresiones fonéticas habituales
6. Comunicación no presencial: expresiones al teléfono en la operativa de transporte internacional.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. OPERATIVA ESPECÍFICA DE LOGÍSTICA Y TRANSPORTE EN INGLÉS.

1. Terminología de las operaciones de servicios de logística y transporte
2. - Almacenaje, carga, descarga
3. - Vehículos
4. - Rutas
5. - Plazos de recogida y entrega de mercancías
6. - Establecimiento de condiciones de transporte: fechas, puntos de origen y destino, responsabilidad de las partes
7. - Cumplimentación de documentación propia del transporte
8. Documentación propia de operaciones de transporte y servicios logísticos internacionales.
9. Términos comerciales, financieros y económicos.
10. Condiciones de transporte.
11. - Cumplimentación de documentos del transporte.
12. Elaboración de documentos y comunicación escrita en operaciones de transporte: correo electrónico, sms u otros.
13. Procedimientos de tránsito internacional

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN DE INCIDENCIAS EN INGLÉS

1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:
3. - Saludos,
4. - Presentaciones
5. - Fórmulas de cortesía habituales.
6. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
7. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.
8. Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
9. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
10. Estructuras sintácticas y usos habituales en la atención telefónica.
11. Reclamaciones y formulación de expresiones en la gestión de incidencias, accidentes y retrasos habituales en el transporte.
12. Documentación escrita en relación a imprevistos.
13. Fórmulas de persuasión y cortesía para la resolución de reclamaciones e incidencias propias de la logística y transporte internacional.
14. Normas y usos socioprofesionales habituales en el transporte internacional.
15. Accidentes, siniestros. Salud y bienestar. Servicios de urgencia
16. Mecánica. Averías

UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMERCIALIZACIÓN DE SERVICIOS DE TRANSPORTE EN INGLÉS

1. Interacción entre las partes: presentación inicial de posiciones, argumentos, preferencias comparaciones y estrategias de negociación.
2. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de servicio: precio, descuentos y recargos entre otros.
3. Tipos de vehículos. Plazos de entrega.
4. Condiciones de transporte y modos de pago
5. Elementos socioprofesionales más significativos en las relaciones con clientes/proveedores extranjeros.
6. Diferenciación de usos, convenciones y pautas de comportamiento según aspectos culturales de los interlocutores.
7. Aspectos de comunicación no verbal según el contexto cultural del interlocutor.
8. Simulación de procesos de negociación con clientes/proveedores de servicios de transporte.
9. Presentación de productos/servicios:
10. - Características de productos/servicios
11. - Medidas
12. - Cantidades
13. - Servicios añadidos
14. - Condiciones de pago
15. - Servicios postventa, entre otros.
16. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS

1. Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:
2. - Pedidos
3. - Facturas
4. - Recibos
5. - Hojas de reclamación
6. Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:
7. - Hojas de pedido
8. - Facturas
9. - Ofertas
10. - Reclamaciones entre otros
11. Redacción de correspondencia comercial:
12. - Ofertas y presentación de productos por correspondencia
13. - Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas
14. - Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga
15. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
16. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
17. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
18. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes:
19. - Internet
20. - Fax
21. - Correo electrónico
22. - Carta u otros análogos